La livraison

Nos tarifs

La participation aux frais de colisage et de livraison est fonction du poids de la commande et du lieu de livraison. Les frais d'expédition sont calculés au fur et à mesure des ajouts de produits dans votre panier. Cependant, pour être précis, ces frais de livraison nécessitent que vous vous connectiez sur votre compte client.

En France métropolitaine et en Belgique, vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite par messagerie pour votre commande si vous cumulez les 4 conditions suivantes :

• le montant de votre commande est supérieur à 39 €
• le poids de votre commande est inférieur à 20 kg
• votre adresse de livraison est en France métropolitaine
• les produits commandés ne sont ni lourds, ni encombrants (les produits lourds ou encombrants sont clairement indiqués sur la fiche produit)

En dehors de ces conditions, les frais de port sont indiqués dans votre panier de façon automatique.

Pour l'étranger, nous vous conseillons de créer votre compte afin de visualiser le montant des frais de port réels. Les produits marqués lourds ou volumineux ne sont envoyés qu'après avoir fait l'objet d'un devis de frais de port.

En dehors de la zone Europe et dans les Dom-Tom le poids des commandes est limité à 25 kg car les envois sont systématiquement fait par la Poste. Si vous souhaitez faire une commande supérieure à 30 kg, nous vous recommandons de la scinder en 2.

Nos délais

Le délai total correspond au délai de traitement de commande (en général de 24 à 48 h lorsque les produits sont en stock), auquel s'ajoute le délai moyen d'acheminement du mode de transport choisi ; les articles marqués "disponible" sont livrables de suite. Vous avez la possibilité de suivre le traitement de votre commande à tout instant grâce à notre service de suivi de commande en ligne ou en contactant notre service client par téléphone au +33 (0)3.20.59.76.24.

Modes d'expédition

Nous vous proposons différents mode de transport qui seront proposé en fonction de la destination de votre colis, de son poids ou de son volume.

• Courrier simple : certains produits (comme les bagues par exemples) peuvent être acheminés par courrier simple. Ce mode de transport économique est sous la responsabilité du destinataire. Il n'existe pas de suivi colis et il n'y a pas de recours en cas de perte ou de vol.
• Colissimo avec signature: pour les colis de moins de 30 kg. Votre colis sera livré à l'adresse  d'expédition que vous aurez indiquée. En cas d'absence, il restera 15 jours dans le bureau de Poste indiqué sur l'avis de passage. Le délai d'acheminement est de 48 heures.
• Messagerie : pour vos colis de 0 à 100 kg hors produits volumineux. Nous vous conseillons de choisir ce mode de transport que si vous êtes disponible pour réceptionner votre colis car en cas d'absence de votre part, le centre de retrait de la marchandise peut être éloigné de votre domicile. Le délai d'acheminement moyen de la marchandise est de 72 heures.
• Chronopost : pour vos colis de 0 à 100 kg hors produits volumineux. Votre colis est livré le lendemain avant 13 h du lundi au samedi à partir de la date d'expédition.
• Transporteur : pour les colis volumineux ou lourds de 1 à 500 kg. Le délai d'acheminement moyen est de 3-4 jours

Dès que votre commande est prête, nous vous adressons un mail pour vous informer de son expédition avec un n° de suivi colis (sauf transporteur pour lequel il n'existe pas de n° de suivi colis)

Produits hors stock

Si un produit se trouve ne pas être en stock au moment de votre commande et que la mise à disposition par notre fournisseur dépasse les 10 jours, nous vous remboursons le produit en question afin de débloquer votre commande.

Perte des colis

Comme dans toute expédition, il est possible de subir un retard ou que le produit s’égare. Dans un tel cas, nous contactons le transporteur pour démarrer une enquête (sauf dans le cas d'envoi par courrier simple). Tous les efforts sont effectués, aussi longtemps que nécessaire, pour retrouver ce colis. Lorsque la perte est confirmée par le transporteur, nous vous expédions un nouveau colis identique sans qu'il y ait de nouveaux frais à engager de votre part.

Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits, d’intempéries ou de grève.

Problème de livraison du fait du transporteur

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés...) devra être impérativement indiquée sur le bordereau d'expédition du transporteur ou de la Poste sous forme de ‘’réserves manuscrites détaillées’’, accompagnée de votre signature.

Vous devrez parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les (2) deux jours ouvrables suivant la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations.

Vous nous transmettrez une copie de ce courrier à QualityBird - 58bis route de Genech - 59830 Cysoing. Sans ce constat, nous ne procédons à aucun échange.

L’échange de tout produit déclaré, à postériori, abîmé lors du transport, sans qu’aucune réserve n’ait été émise à la réception du colis, ne pourra pas être pris en charge.